Envios, Trocas e Devoluções

1. Prazos de entrega

• Encomendas antes das 15:00h: envio no mesmo dia (serviço expresso).
• Encomendas após as 15:00h: envio no dia útil seguinte.
• Espanha e Portugal continental: 24–48 horas úteis.
• Europa:
• França, Itália e Alemanha: 2–10 dias úteis
• Restante Europa: prazos variáveis consoante o país (serão apresentados automaticamente durante o checkout ou podem ser consultados antes de finalizar a encomenda)
• Internacional: 5–25 dias consoante o país e o serviço.

2. Custos de envio

Espanha e Portugal continental

• Envio gratuito a partir de 29€
• 7€ para encomendas inferiores ou iguais a 29€

Europa

• França, Itália e Alemanha: envio a partir de 15€ (consoante a encomenda)
• Restante Europa: tarifas variáveis consoante o país (serão apresentadas automaticamente no checkout)
• Envio gratuito a partir de 150€ (consoante o país)

3. Trocas de tamanho

• Primeira troca de tamanho gratuita em Espanha e Portugal continental (conforme condições da loja).
• Trocas seguintes: custos de envio a cargo do cliente.
• Trocas de modelo ou cor: a cargo do cliente.
• Não são aceites produtos usados, danificados ou com etiquetas removidas.

Como solicitar uma troca

Envie uma mensagem por WhatsApp com o número da encomenda, nome e novo tamanho.

WhatsApp: +34 634 77 54 30
Email: lovo@motolovo.com

Tratamos da troca com recolha e entrega em aproximadamente 48 horas.

4. Direito de livre resolução (14 dias)

De acordo com a legislação europeia, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos sem necessidade de justificação.

O prazo começa a contar a partir da receção do último produto.

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio standard, no prazo máximo de 14 dias após a notificação.

Podemos reter o reembolso até receber os produtos ou prova de devolução.

Devolução de produtos

• O cliente deve devolver os produtos no prazo de 14 dias após o pedido de devolução.
• Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em Espanha e Portugal continental, onde a primeira troca de tamanho e devoluções podem ser gratuitas conforme condições da loja.
• O cliente é responsável por qualquer desvalorização resultante de uso indevido.

Forma simples de exercer o direito

Pode exercer o seu direito de livre resolução de forma rápida sem utilizar o formulário.

• WhatsApp: +34 634 77 54 30
• Email: lovo@motolovo.com

O formulário é opcional.

Formulário de livre resolução (opcional)

Aos cuidados de: LOVO Spain

• Número da encomenda: ________
• Data de receção: ________
• Nome: ________
• Morada: ________
• Data: ________