Envíos / Cambios / Devoluciones

Plazo de Entrega

  • Los pedidos confirmados antes de las 15:00H se enviarán el mismo día mediante nuestro servicio de envío exprés. El paquete será entregado al cliente en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborales (para Baleares y Penínsulas de España y Portugal).

  • Los pedidos confirmados después de las 15:00H se enviarán al día siguiente a través de nuestro servicio de envío exprés. El paquete será entregado al cliente en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborales (para Baleares y Penínsulas de España y Portugal).

  • Para envíos a Francia, Alemania, Bélgica, Austria, Países Bajos, Italia, Dinamarca, Madeira (Portugal), Azores (Portugal), Canarias, Ceuta y Melilla, el paquete será entregado al cliente en un plazo máximo de 2 a 6 días laborales (dependiendo del servicio elegido).

  • Para envíos al resto de Europa, el paquete será entregado al cliente en un plazo máximo de 4 a 10 días laborales.

  • Para envíos a países de América del Sur, el paquete será entregado al cliente en un plazo de 5 a 25 días (dependiendo del servicio elegido).

Gastos de Envío

Envíos dentro de España Penínsular (incluido Baleares) y Portugal (Península)

  • Envío GRATUITO para compras superiores a 29 Euros.

  • Coste de envío de 7 Euros (impuestos incluidos) para compras inferiores o iguales a 29 Euros.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Francia, Italia, Andorra, Bélgica, Alemania, Reino Unido y Madeira (Portugal)

  • Envío GRATUITO para compras superiores a 150 Euros.

  • Coste de envío desde 15 Euros (impuestos incluidos) para compras inferiores o iguales a 150 Euros.

Envíos Internacionales

Cambios de Producto por Talla

  • El primer cambio de talla es gratuito para compras superiores a 39€, y los gastos de envío corren por cuenta de LOVO®.

  • Para cambios posteriores de talla, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

  • Los gastos de cambio por otro modelo o color serán responsabilidad del cliente.

  • Los productos dañados por el cliente o con etiqueta rota no serán aceptados para cambio.

  • El servicio gratuito para cambios de talla solo aplica a compras realizadas en nuestra página web, por teléfono o WhatsApp (para clientes dentro de la Península de España y Portugal).

¿Cómo realizar un cambio de talla?

¡Es fácil!

  • Solo tiene que enviar un correo electrónico a LOVO® con los detalles de su pedido, su nombre y la talla requerida. En un plazo de 48 horas, el producto con la talla solicitada será entregado y el agente recogerá el paquete anterior.

Política de Devoluciones

  • Los clientes pueden devolver los productos en un plazo máximo de 30 días (2 meses para compras realizadas en Navidad y Reyes) después de recibir el producto.

  • Los productos devueltos deben estar en la misma condición en la que fueron comprados. No se aceptarán productos dañados o con etiquetas rotas.

  • En caso de devolución, el cliente será responsable de los gastos de envío.

  • Si hay un error en la devolución por parte de LOVO®, o si el cliente recibe un producto dañado o en mal estado, LOVO® asumirá todos los gastos de envío relacionados con la devolución.

Procedimiento de Devolución

¡Es sencillo!

  • Envíe un correo electrónico a LOVO® con los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.

  • Envíe el producto a la dirección proporcionada por LOVO®. Una vez recibido el producto, LOVO® le reembolsará el importe total.

  • En caso de devolución por error de LOVO® o si el producto recibido está dañado o en mal estado, LOVO® enviará un agente de envío para recoger el producto y le reembolsará el 100% tras examinarlo.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de LOVO® para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones.

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